Política de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos (clientes de la UE y el Reino Unido)

Cumplimos las leyes de protección del consumidor de la UE y del Reino Unido, incluido su derecho a cancelar un pedido en un plazo de 14 días desde su recepción. Lea atentamente lo siguiente antes de realizar su pedido.

Derecho de cancelación (periodo de reflexión)

De conformidad con la normativa sobre contratos de consumo, tiene derecho a anular su pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los artículos, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo por escrito en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Envíenos un correo electrónico a [su dirección de correo electrónico] con su número de pedido y una declaración clara de su intención de cancelar.

Cómo devolver un artículo

• Las devoluciones deben enviarse en un plazo de 14 días tras notificarnos la cancelación.

• Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa.

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.

• Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.

Reembolsos

• Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto.

• Se le reembolsará el coste original del artículo, incluidos los gastos de envío estándar (si se cobran).

• Los gastos de devolución no se reembolsan.

• Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original.

Artículos no aptos para devolución

Quedan excluidos del derecho de cancelación los siguientes artículos:

• Artículos personalizados o a medida

• Productos perecederos

• Artículos no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene si el precinto está roto (por ejemplo, cosméticos, ropa interior).

• Artículos con descuento 

Mercancías dañadas o defectuosas

Si su pedido llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a su recepción. Facilítenos el número de pedido y fotografías claras del problema. Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo por problemas verificados.

Notas adicionales

Enviamos directamente desde nuestros proveedores situados fuera de la UE/Reino Unido. Los plazos de entrega y el embalaje pueden variar. Los clientes son responsables de cualquier derecho de aduana o impuesto de importación aplicable.

Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@fastluanda.com.

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🌍 Política de devoluciones para el resto de países

Clientes de fuera de la UE y el Reino Unido (incluidos Sudáfrica, Ghana, Kenia, Nigeria, Angola, Namibia, Ucraniaetc.) pueden devolver artículos dentro de 14 días de entrega, siempre que el artículo sea:

• No utilizado

• En su embalaje original

• En estado revendible

Por favor, notifíquenos su intención de devolución enviando un correo electrónico a contact@fastluanda.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.

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🔁 Cómo devolver un artículo (Todas las regiones)

• Las devoluciones deben ser enviado en 14 días de su solicitud de devolución.

• Usted es responsable de gastos de devolución.

• Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para evitar devoluciones perdidas.

• Los artículos deben llegar en su estado original para poder optar a un reembolso.

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💳 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

• Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación de su devolución.

• Si se aprueba, su reembolso se tramitará a su forma de pago original.

• Por favor, espere hasta 14 días para que el reembolso se refleje en su cuenta (los plazos pueden variar en función de su proveedor de pago).

Los reembolsos cubrirán coste del producto sólo. Los gastos de envío no son reembolsablesa menos que lo exija la legislación local en materia de consumo.

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🚫 Artículos no retornables

No se admiten devoluciones ni reembolsos:

• Artículos a medida o personalizados

• Productos perecederos

• Artículos íntimos o cualquier cosa que no pueda devolverse por razones de higiene

• Artículos rebajados o con descuento

• Artículos devueltos fuera del plazo de 14 días

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⚠️ Mercancías defectuosas o dañadas

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrectopóngase en contacto con nosotros 48 horas de recibirlo. Incluye:

• Su número de pedido

• Fotos mostrar claramente el problema

Ofreceremos un sustitución o un reembolso completo una vez verificado el problema.

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💡 Notas adicionales

• Enviamos directamente desde proveedores mundialespor lo que el embalaje puede variar y son posibles plazos de entrega más largos.

• Los clientes son responsables de cualquier derecho de aduana o impuesto de importación que puedan aplicarse.

• Si hay más de 15 días laborables transcurrido desde la recepción de su devolución y no se le ha reembolsado el importe, póngase en contacto con nosotros en contact@fastluanda.com.