Refund policy – fastluanda

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Politique de retour et de remboursement (clients de l'UE et du Royaume-Uni)

Nous respectons les lois européennes et britanniques sur la protection des consommateurs, y compris votre droit d'annuler une commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de passer votre commande.

Droit de rétractation (délai de réflexion)

En vertu de la réglementation sur les contrats de consommation, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos articles, sans avoir à fournir de raison.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Veuillez nous envoyer un courriel à [votre adresse électronique] en indiquant le numéro de votre commande et en précisant clairement votre intention d'annuler.

Comment retourner un article

Les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la notification de l'annulation.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Nous recommandons d'utiliser un service de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

Remboursements

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
Vous serez remboursé du prix original de l'article, y compris les frais d'expédition standard (s'ils ont été facturés).
Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

Articles non éligibles au retour

Les éléments suivants sont exclus du droit de rétractation :

Articles personnalisés ou sur mesure
Produits périssables
les articles ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si le sceau a été brisé (par exemple, cosmétiques, sous-vêtements)
Articles soldés

Marchandises endommagées ou défectueuses

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception. Indiquez votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral en cas de problème avéré.

Notes complémentaires

Nous expédions directement depuis nos fournisseurs situés en dehors de l'UE/du Royaume-Uni. Les délais de livraison et l'emballage peuvent varier. Les clients sont responsables de tous les droits de douane ou taxes d'importation applicables.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@fastluanda.com.

🌍 Politique de retour pour tous les autres pays

Clients en dehors de l'UE et du Royaume-Uni (y compris Afrique du Sud, Ghana, Kenya, Nigeria, Angola, Namibie, Ukraineetc.) peuvent retourner les articles dans un délai de 14 jours après la livraisonà condition que l'article soit :

Non utilisé
Dans son l'emballage d'origine
En état de revente

Veuillez nous informer de votre intention de retour en envoyant un courriel à l'adresse suivante contact@fastluanda.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

🔁 Comment retourner un article (Toutes les régions)

Les retours doivent être expédié dans les 14 jours de votre demande de retour.
Vous êtes responsable de les frais de retour.
Nous recommandons d'utiliser un service suivi afin d'éviter les retours perdus.
Les articles doivent arriver dans leur état d'origine pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

💳 Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté le retour :

Nous vous informerons par courrier électronique de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué à votre mode de paiement initial.
Veuillez prévoir un délai de 14 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte (les délais peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement).

Les remboursements couvriront coût du produit seulement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursablessauf si le droit local de la consommation l'exige.

🚫 Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :

Articles sur mesure ou personnalisés
Produits périssables
Articles intimes ou tout ce qui ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène
Articles en solde ou à prix réduit
Articles signalés en dehors de la fenêtre de retour de 14 jours

⚠️ Marchandises défectueuses ou endommagées

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrectVeuillez nous contacter au plus tard le 48 heures de sa réception. Inclure :

Votre numéro de commande
Photos montrer clairement le problème

Nous proposerons un remplacement ou un Remboursement intégral une fois le problème vérifié.

💡 Notes complémentaires

Nous expédions directement depuis fournisseurs mondiauxl'emballage peut donc varier et des délais de livraison plus longs sont possibles.
Les clients sont responsables tout droit de douane ou taxe à l'importation qui peuvent s'appliquer.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulées depuis la réception de votre retour et que vous n'avez pas été remboursé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@fastluanda.com.