退款政策

退货和退款政策（欧盟和英国客户）

我们遵守欧盟和英国的消费者保护法，包括您在收到订单后 14 天内取消订单的权利。请在下订单前仔细阅读以下内容。

取消权（冷却期）

根据《消费者合同条例》，您有权在收到商品后 14 个日历日内取消订单，无需提供理由。

要行使这项权利，您必须在收到货物后 14 天内书面通知我们。请发送电子邮件至 [您的电子邮件地址]，并附上您的订单号和明确的取消意向声明。

如何退货

• 退货必须在通知我们取消订单后 14 天内寄出。

• 物品必须未使用过，保持原包装，并处于可转售状态。

• 退货运费由客户承担，不予退还。

• 我们建议使用跟踪服务。我们不对运输途中丢失的退货负责。

退款

• 退款将在收到退货商品的 14 天内处理。

• 您将收到包括标准运费（如果收取）在内的原商品成本退款。

• 退货邮费不予退还。

• 退款将以原始付款方式退还。

不符合退货条件的物品

以下项目不在取消权范围内：

• 个性化或定制物品

• 易腐货物

• 因健康保护或卫生原因而不适合退货的物品，如果封条已损坏（如化妆品、内衣）。

• 折扣商品 

损坏或有缺陷的货物

如果您的订单出现损坏或故障，请在收货后 48 小时内联系我们。请提供您的订单号和问题的清晰照片。如果问题属实，我们将提供更换或全额退款。

附加说明

我们直接从欧盟/英国以外的供应商发货。交货时间和包装可能会有所不同。客户需承担任何适用的关税或进口税。

收到并检查退货后，我们会通知您退款是否通过。如果批准，我们将在 10 个工作日内通过您原来的付款方式自动向您退款。请记住，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和邮寄退款。 
如果在我们批准退货后超过 15 个工作日，请通过 contact@fastluanda.com 联系我们。

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🌍 所有其他国家的退货政策

欧盟和英国以外的客户（包括 南非、加纳、肯尼亚、尼日利亚、安哥拉、纳米比亚、乌克兰等）可在 交货 14 天只要该物品是

• 未使用

• 在其 原包装

• 在 转卖条件

请通过电子邮件将您的退货意向通知我们 contact@fastluanda.com 并注明您的订单号和退货原因。

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🔁如何退货（所有地区）

• 返回必须是 14 天内发货 您的退货申请。

• 您有责任 退货运费.

• 我们建议使用 跟踪服务 以避免退货损失。

• 物品必须在其 原状 才有资格获得退款。

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💳 退款

一旦我们收到并检查退货：

• 我们将通过电子邮件通知您退款是否被批准。

• 如果获得批准，您的退款将处理到您的 原支付方式.

• 请在 14 天 退款才能反映在您的账户中（时间可能因您的支付提供商而异）。

退款将包括 产品成本 只是 运费不予退还除非当地消费者法律要求。

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🚫 不可退货物品

以下物品不能退货或退款：

• 定制或个性化物品

• 易腐货物

• 贴身物品或因卫生原因不能退还的物品

• 特卖或打折商品

• 在 14 天退还窗口之外报告的物品

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⚠️ 有缺陷或损坏的货物

如果您的物品到达 损坏、有缺陷或不正确请在以下时间内联系我们 48 小时 收到。包括

• 您的 订单号

• 照片 清楚地说明问题

我们将提供 更换 或 全额退款 一旦问题得到核实。

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附加说明

• 我们直接从 全球供应商因此，包装可能会有所不同，交货时间也可能更长。

• 客户负责 任何关税或进口税 可能适用。

• 如果超过 15 个工作日 在收到您的退货后，如果您仍未收到退款，请通过以下方式联系我们 contact@fastluanda.com.